背景介紹
“金音獎”2020大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會
暨2020中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
   “金音獎”2020大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會含《2020客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2020中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮》、《2020中國聯絡中心與服務外包高層圓桌論壇》等系列活動,是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業年度高峰盛會。峰會包含豐富內容:展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察等的系列環節。 在線報名 請點擊:在線報名

  該活動已成為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,成為業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中,在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員,以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻,按同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。

  指導單位:國家工信部、國家商務部
  主辦單位:51Callcenter
  學術標準:4PS國際標準組織
  學術指導:人力資源和社會保障部勞動科學研究所、中國呼叫中心與BPO產業聯盟
  協辦單位:國家發改委中國發展網、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、人社部勞科所全國客戶聯絡中心專家委員會、臺灣客服中心發展協會
  支持單位:
  報道媒體:中國中央電視臺、新浪網、搜狐網、人民網等幾十家媒體
  會議地址:
      
  會議時間:2020年9月
  活動規模:300人

  活動安排:
  • 《2020客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》
    ……………………………………………………………………(9月日08:00—17:30)
  • 《2020中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮暨晚宴》
    ……………………………………………………………………(9月日18:30---21:30)
  • 《2020中國客戶聯絡中心與服務外包產業發展圓桌論壇》
    ………………………………………………………………………(9月日09:30---12:00)
活動日程

2020(第十三屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

2020年9月

14:00-20:00

注冊報到:嘉賓簽到登記,領取會議資料

16:00-17:00

部委及地市政府領導會見部分重要嘉賓

2020年9月

時     間

主           題

8:00-8:30

來賓簽到

9:00-9:15

開幕致辭: 唐愛琴  51Callcenter執行總裁

9:15-9:35

演講:大數據小鎮驅動數字經濟創新專題報告
傅毅明  北京大數據研究院大數據分析技術創新中心主任

9:35-10:05

演講: 大數據與聯絡中心產業發展報告及4PS標準應用報告
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席

10:05-10:20

4PS國際標準2018秋季頒證儀式(企業認證及協調員認證)

10:20-10:40

演講:成長型思維引領呼叫中心持續創新
黃昌慧  微軟全球客戶服務與技術支持中心亞太區客戶服務資深總監

10:40-11:00

演講: AI的產業化實踐驅動智能服務創新
許弋亞  小i機器人高級副總裁

11:00-11:20

演講:新智能 新賦能 RPA助力業務降本增效
胡立軍  藝賽旗軟件股份公司副總經理

11:20-11:40

演講:用智慧服務為智能時代賦能
呂再峰  聯想集團副總裁

11:40-12:00

演講: 新客服 新智能
李林  58集團LBG事業群客服中心總監

12:00-13:30

午間休息

13:30-13:50

演講:體驗再升級,締造服務新動力
呂鱈  途牛旅游網客戶事業部總監

13:50-14:10

演講:管理工具化
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA聯盟主席

14:10-14:30

演講:立足AI,提升百度金融用戶體驗,助推傳統客服行業發展
劉芳  度小滿金融客服中心總監

14:30-14:50

演講:客服定位與用戶體驗
羅瓊  每日優鮮用戶體驗中心副總裁

14:50-16:30

嘉賓論壇: 聯絡中心產業大數據應用與運營精益化管理
主持專家:李立民  東風日產數據營銷公司副總經理/4PS認證協調員
研討專家:
秦愛玉  攜程旅行網機票服務部總監
陳 彪  樂信集團客戶服務部副總經理/ 4PS認證協調員
成東艷  快錢支付客戶互動中心高級總監/ 4PS認證協調員
王群慧  戴爾(中國)客戶關懷中心高級經理/4PS認證協調員
魏安達  華安財產保險客服中心總經理/4PS認證協調員

金音獎十三年盛典-中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2020年9月

時     間

議           程

17:30-18:00

頒獎典禮會議注冊,來賓簽到(實名制,對號入席)

18:00-18:20

開幕及致辭:顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席

徐 艷  人社部勞動科學研究所主任

18:20-19:30

金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮

19:30-21:00

晚宴暨文藝匯演

提醒:頒獎典禮全程拍攝,請正裝參加;以上日程根據實際情況做適當調整

2020中國客戶聯絡中心與服務外包產業發展圓桌論壇

2020年9月

09:00-12:00

客戶聯絡中心與服務外包產業發展研討論壇(圓桌論壇):

主題一:聯絡中心運營標準及實踐應用

主題二:電話擾民及產業良性應對

主題三:公民隱私及數據應用安全

主題四:外包市場的良性競爭與發展

主題五:行業自律與監督公約
引言嘉賓:李立民  東風日產數字營銷副總經理/4PS認證協調員
主要討論點
移動互聯網、大數據時代下的客戶聯絡中心應用,智能化服務、客服變革與卓越客戶體驗,管理經驗分享與互動

舉行方式:演講分享及大圓桌發言討論方式

參會規模:80位企業管理層代表

關于門票
  • 特邀嘉賓與企業最終用戶免費參會,名額由主辦方特別提供;
  • 園區、廠商、集成商、外包商,優惠價:RMB2000/每人 (含兩天會議(會議資料,午餐,頒獎晚宴)。
    由于此次主辦機構涉及多方,恕不接待臨時報名。
  • 大會網站與網站注冊報名:
     http://www.xpfjnw.tw/2020award/award.html

 



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