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呼叫中心接口文檔

2019-03-31 13:50  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


clustercc為第三方應用或系統內新增功能頁面提供了三種接口通信方案:
·WebService接口
·HTTP接口
·JavaScript接口

這些接口可以幫助您實現以下功能:

隊列簽入,簽出,示忙,示閑;

結束話后,話后模式切換,工作模式切換;

呼叫,咨詢,轉接,接回,會議,掛斷,通話暫停,通話繼續;

強插,監聽,強拆,密語;

獲取坐席在坐席組內的當前狀態,獲取坐席組內坐席的當前狀態;

獲取坐席,團隊的話務實時事件(振鈴,應答,咨詢,會議,掛斷);

向系統內插入預撥號數據。


客戶普遍采用javascript, HTTP兩種方式進行CTI能力對接。javascript接口用于坐席端實現界面功能與效果。HTTP常用于雙方服務端的數據交互。

對接流程示例:

針對僅使用云牛線路和號碼資源的客戶,我們還提供了短信接口和免坐席雙呼接口。

如您需要報名,請仔細填寫下面的在線報名表

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  職務:*
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企業郵箱:*
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需求調研 :貴公司未來半年內有以下需求(該項不影響報名審核)
 服務外包:  坐席建設:  金音獎評選:  4PS認證:  培訓:  其他:
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