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Genesys賦能小米有品:讓產品“有品”,客服體驗“有范兒”

2019-12-04 14:32  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  小米有品,是小米公司精品生活購物平臺,也是小米“新零售”戰略的重要一環。其依托小米生態鏈體系,用小米模式做生活消費品,秉承小米始終堅持做“感動人心、價格厚道的好產品”的理念,將小米的“極致性價比”延伸到生活家居領域的方方面面。目前已涵蓋家居、日用、餐廚、家電、智能、影音、服飾、出行、文創、健康、飲食、洗護、箱包、嬰童等各大生活消費品品類。
  小米有品于2017年起開始獨立運營,起初,由于客服系統較為分散,小米有品每年用于部署的專線成本較大,且異地部署困難重重。
  而Genesys PureEngage易于配置和管理,可進行快速部署,通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性,可輕松擴展功能。因此,小米有品在裝備之后,便將這個在交付完美客服體驗道路上的“攔路虎”輕松去除。
  Genesys作為與小米結緣十年之久的老朋友,很樂意發揮自己在呼叫中心行業內的卓越能力,繼續幫助小米有品交付“有品”又“有范兒”的客服體驗。
  為什么要裝備Genesys PureEngage?
  • 易于配置和管理,可進行快速部署,通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性,可輕松擴展功能,提高整個公司的運營效率,交付卓越的客戶體驗
  • 貫穿整個客戶歷程中進行全渠道交互,從而建立品牌忠誠度,并創造更好的業務成果
  • 與CRM系統、其他應用和知識庫集成,員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目,為員工提供成功所需的資源
  關于Genesys

  Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工,在任何管道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11,000家企業和政府機構信任Genesys,選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的要求,更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!



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