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國家對電銷機器人規范,電話機器人前景如何?

2019-01-29 11:12  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


今年七月份的時候,國家工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知,根據《方案》細則,自今年7月底起至2019年12月底,在全國范圍內開展綜合整治騷擾電話專項行動,包括全面清理各類騷擾軟件、嚴格規范金融類電話營銷行為等。

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由于此次整治時間較長、影響力較大、涉及單位較多,也被很多人稱之為史上最嚴的電話營銷禁令。而對于使用電銷機器人的企業來說,這次專項行動方案又會有多大的影響呢,不妨看看接下來的分析。

第一、電話機器人不是騷擾軟件,不等于“呼死你”

整治方案中說到,全面清理各類騷擾軟件,例如“呼死你”。什么是“呼死你”?是指利用通訊費用低廉的網絡電話作為呼叫平臺,采用國際先進網絡電話通訊技術進行信息轟炸,又名網絡電話自動追呼系統或者手機轟炸軟件。

“呼死你”可以方便設置追呼的任何一部、任何區域的固定電話及手機號碼。“呼死你”軟件在網絡走紅,并被網民采用,對付街邊小廣告等。使用“呼死你”構成違法行為。

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而電話機器人用途與用法都是不一樣的,電話機器人是企業用來拓客,而不是詐騙;電話機器人不能進行短信和電話轟炸,在外呼上是有規定的,在一個小時內不能撥打同一電話兩次,撥打的時間也有限制。比如說,晚上休息時間,是不能進行外呼的。

第二、電話機器人有國家政策支持

首先,電銷機器人是屬于人工智能的分類,自然而然也會受到國家政策的支持。

其次,在電銷機器人的開發上,是屬于中國制造、大數據和科技研發這三個方面的。

電銷機器人是由專業的技術人員開發研究出來,其使用的語音識系統也是在阿里云的語音識別上進行開發的。

而我們電銷機器人的語義標簽統計也是在大數據的基礎上進行的分類統計,讓工作人員可以在機器人的后臺對客戶的情況一目了然。

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電話機器人遵守《方案》的細則,是一個利國利民的系統,大家可以放心使用。那電話機器人的前景如何?

據《中國人工智能發展報告2018》顯示,2017年中國智能電話機器人市場規模達到237億元,同比增長67%,預計2018年我國智能電話機器人市場增速將達75%。由此可見,人工智能的一直是呈上升的趨勢發展的。

中國的電話機器人主要集中在北京、上海、廣州、深圳等城市,,照現在的形勢來看,未來人工智能是發展的主流。企業有人工智能的加入更是錦上添花,如虎添翼。



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