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2019年昆明“12333”呼叫中心已受理15萬個咨詢電話

2019-11-28 11:13  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:云南網


  11月27日,記者從昆明市人力資源中心獲悉,2019年來,昆明市人力資源和社會保障電話咨詢中心共受理各類呼入電話超15萬個,處理各類交辦件1.5萬件,其中疑難件0.97萬件。


  據昆明市人力資源和社會保障電話咨詢中心主任錢方英介紹,自2018年昆明市換發加載金融功能社會保障卡工作以來,群眾查詢制卡進度需求高漲,“12333”呼叫中心咨詢平臺及時研究開通了個人制卡進度查詢服務。但隨著今年企業、社區等單位大批量查詢需求不斷涌現,出現大量單位至業務窗口現場查詢的情況,即不方便群眾,又造成窗口壓力。


  針對這一問題,電話咨詢中心開通了查詢專線,專人負責引導,提供現場、電話、傳真等多種集體查詢方式,極大方便辦事群眾,同時還不影響其他業務咨詢熱線辦理;精簡了兩項業務流程,不需要再提供被查詢人身份證復印件,以及當場驗證單位統一信用代碼證。自制定了集體查詢加載金融功能社會保障卡制卡進度的工作機制以來,有效解決了單位制卡進度查詢難的問題。目前已有28家單位完成482人次查詢。


  此外,將近年末,討薪也是一個受到廣泛關注的問題。由于案件辦理時間較長,容易引起不滿。針對這一難點,電話咨詢中心梳理完善了勞動監察應急受理機制,通過聯絡員機制與勞動保障監察部門無縫對接,就相關情況主動進行追蹤回訪;開通了網絡維權咨詢,安排專人7×24小時值守,發現突發事件及時對接處理、及時進行網絡維權咨詢。8月以來,電話咨詢中心通過電話平臺、網絡監督平臺接聽解答轉辦群眾勞動監察維權訴求2563人次,群眾滿意率99.94%,電話咨詢中心勞動監察案件成功回復率、信息反饋效率極大提高。



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