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北京:96310呼叫中心城管熱線12月并入12345

2019-12-03 11:38  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源: 北京青年報


  12月2日,北京市人大代表開展會前集中視察,部分市人大代表赴12345市民服務熱線視察。據介紹,12345得到市民普遍認可,日均電話2萬件左右,本市持續推動政府服務熱線整合,12345市民服務熱線已經整合12315熱線、12330熱線和六條區級熱線,本月底前還將整合城管執法局96310熱線。
  本次視察是市十五屆人大三次會議前的集中視察活動。昨天上午,市人大七個專委會圍繞七個方面11個專題,分13路進行視察,470余名代表參加視察。部分市人大代表走進12345市民服務熱線,視察落實黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”和接訴即辦機制情況,代表們查閱《市民熱線反映》日報、周報、月報等相關資料,聽取關于信息化建設工作的匯報和“接訴即辦”工作情況報告等,實地視察12345話務受理大廳,跟聽群眾來電,聽取網絡訴求、地方領導留言板相關工作匯報等。
  在12345的綜合受理調度平臺,一面大屏幕上,顯示著各式各樣的數據和圖表,市民來電數量、來源地分布、訴求種類、解決情況、回訪情況等,一目了然。平臺會將來電訴求生成工單,派到相關負責部門,之后會通過電話回訪,得出工單的響應、解決、滿意情況,根據這些數據,對區、街道鄉鎮進行打分,并進行綜合排名。
  據介紹,今年前11月,12345市民熱線共接到表揚電話14968件,同比增加72.16%。12345得到群眾普遍認可,日均電話2萬件左右。對群眾訴求,按照屬地管理權限、部門職能職責和公共服務企業業務范圍分別交辦,其中直派街鄉鎮占比37.4%,大大提高了訴求辦理督辦的效率。
  據介紹,12345市民服務熱線已經整合12315熱線、12330熱線和六條區級熱線,本月底前還將整合城管執法局96310熱線。全市333個街道鄉鎮已經全部納入到直派工作機制。開通熱線與各單位的聯動直通車,派駐人員集中審核直派工單,對群眾訴求快速響應。企業服務熱線專席為優化首都營商環境,促進利企便民。
  考核方面,本市建立了響應率、解決率、滿意率的“三率”考評體系,每月對全市333個街道(鄉鎮)、16個區、市級部門和公共服務企業的“三率”成績進行排名通報。從7月開始,還利用有效回訪數據,進行行業“三率”試測評,還以群眾需求為導向,有效反映民生工作進展情況,進行“七有”、“五性”綜合評價試評測。“七有”是十九大報告提出的:幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶,市委市政府提出“五性”,即便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性,都緊緊圍繞著民生。
  亮點
  首條自行車專用路累計騎行量近百萬車次
  部分人大代表赴昌平區開展視察。據介紹,本市首條自行車專用路運行半年以來,累計騎行量已超過97萬車次,12歲以下兒童上路騎行、電動車和行人闖行等違規行為已基本杜絕。
  本市首條自行車專用路位于昌平區回龍觀到海淀區上地之間,全長約6.5公里,今年5月底通車。目前,自行車專用路累計騎行量已超過97萬車次。
  位于5號線首站的天通苑北交通樞紐今年10月中旬開通,已有24條公交線路接駁,日均客流量在16萬人次左右,八成客流量集中在早晚高峰。
  大興國際機場明年旅客量將超2700萬人次
  昨天上午,部分人大代表前往北京大興國際機場視察。相關負責人介紹,目前地鐵大興機場線日均客運量約為20000人次。
  現場披露的數據顯示,大興機場投運2個多月,截至11月20日,大興機場旅客吞吐量達到152.33萬人次,行李47.16萬件,貨郵吞吐量2724.6噸,運輸量10048架次。
  截至10月底,大興機場始發正常率97.54%、放行正常率98.15%,在旅客吞吐量占全國0.2%(含)以上機場、旅客吞吐量占全國1%(含)以上機場以及22個時刻協調機場排名均名列第一。
  隨著航空公司進駐及轉場持續推進,預計明年大興機場的旅客量將超過2700萬人次。
  市民參與冰雪運動人數達815萬人次
  部分市人大代表前往北京冬奧會展示中心等地,就“冬奧籌備及全民健身開展情況”進行視察。
  據介紹,截至2019年11月,全市經常參加體育鍛煉的人數達到1000萬人,群眾冰雪運動廣泛普及,參與冰雪運動人數達到815萬人次。冬奧組委相關負責人介紹,目前各項籌辦工作進展順利。

  場館方面,冬奧組委選取了國家游泳中心等3個場館作為示范場館。明年2月即將開始舉辦系列測試賽,目前已組建完成延慶高山滑雪世界杯賽事組委會和場館運行團隊。



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