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Genesys助力每日優鮮:唯有美食和客服體驗不可辜負

2019-12-03 16:22  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  每日優鮮,以“讓每個人隨時隨地享受食物的美好”為企業愿景,專注為用戶提供極致的生鮮電商服務體驗。2014年11月成立至今,已經在10多個核心城市建立物流體系,為全國數百萬客戶提供1小時極速達配送服務。


  作為生鮮電商領域的領軍企業,每日優鮮持續進行創新與實踐,力求為每一位消費者帶來更為極致的用戶體驗。Genesys作為全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商,很樂意為這個“老朋友”進行賦能,幫助其讓更多的人能夠隨時隨地感受食物美好,也能夠享受順暢滿意的客服體驗。
  為什么要裝備Genesys PureEngage?
  • 易于配置和管理,可進行快速部署,通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性,可輕松擴展功能,提高整個公司的運營效率,交付卓越的客戶體驗
  • 貫穿整個客戶歷程中進行全渠道交互,從而建立品牌忠誠度,并創造更好的業務成果
  • 與CRM系統、其他應用和知識庫集成,員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目,為員工提供成功所需的資源

  每日優鮮采用了基于Genesys PureEngage為底層架構的云解決方案,最終實現了客戶滿意度的進一步上升,同時,月度客戶留存實現了超過30%的增長。未來,Genesys也將繼續助力每日優鮮領跑生鮮電商領域,實現更加美好的客服體驗。


  關于Genesys

  Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工,在任何管道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11,000家企業和政府機構信任Genesys,選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的要求,更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!



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