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5G已來,科天云帶你進入智慧客服時代

2019-12-03 16:25  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  5G已經實實在在的進入了我們的生活,世界上每一個通過5G互聯的事物都可以智能起來,呼叫中心系統也不例外,作為智慧客服將會有什么樣的方式和形態提升客戶服務體驗呢?
  55G催化互聯網視頻客服倍速發展
  隨著5G標準的制定、5G網絡的全面商用推進,在5G時代,視頻通訊技術將迎來高速發展,視頻業務也將迎來全新的發展機遇,有數據顯示,到2021年,視頻業務將占到82%的比重,而以視頻客服為典型應用的企業級視頻服務領域或將得到爆發增長。
  客戶服務中心作為企業與客戶聯絡的關系觸角,承接了售前、售中、售后等多個環節。溝通方式和渠道接口的多元化可以為客服中心賦予服務體驗、增值服務、營銷管理、數據分析和價值回饋的先天優勢。科天云看來,全媒體溝通、多渠道互動和統一運營管理逐漸成為客服行業建設重點,而視頻客服作為全媒體客服系統的一部分,可以與電話、文本、網絡音視頻實現統一的路由分配和運營管理。
  科天云認為,5G時代高速率的特征使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗”服務,無論是在銀行、保險、理財等金融領域,還在在醫療、教育、電子政務等傳統行業,視頻客服作為智能服務平臺,支持實時視頻客服,打造沉浸式服務體驗,為企業和客戶提供更多更深層次的接觸,增加客戶的感知,提供高清視頻、高清錄制、運營監控等客戶場景服務,“面對面”了解客戶需求,提供“一對一”的VIP個體化定制服務解決方案,既能大大提高企業客戶服務的便捷性、及時性和客戶體驗,又可以通過系統記錄和大數據分析,發現用戶的需求趨勢,獲得經驗的積累和擴展,為企業戰略提供數據支撐。
  隨著5G視頻技術的深入發展和廣泛應用,視頻客服會在越來越多的場景下發揮不可替代的價值。科天云軟件作為專業的云客戶聯絡服務方案解決專家,已面向在線教育、遠程咨詢、互聯網金融、VIP服務及遠程招聘等不同行業領域,為客戶提供專業靈活的視頻應用解決方案,以個性差異化服務,為客戶創造全流程的智慧化服務體驗。
  5低效、時延問題“不是事兒”
  5G時代,網絡的高速率、低時延特征,可以對不同渠道的客戶需求真正做到毫秒級的響應,滿足實時業務需求,4G時代,客戶通常對網絡不穩定、網速慢及通話斷線等問題導致服務不及時產生不滿意進而投訴,極大地影響了企業客戶滿意度提升,到了5G時代,這些問題基本不復存在。
  科天云看來,好的客戶服務體體驗會呈現無斷點非碎片化狀態,用戶將可以通過一個統一的數字ID,不管走到哪里,通過全程在線和全云化的網絡實現,形成一個無縫體驗連接,創造時間和空間的連續性,真正實現全場景智慧化體驗。

  隨著新技術的發展和自身的不斷技術創新,科天云未來將進一步推進智能客戶服務體系的發展,為更多企業5G時代智能客服提供全場景落地支撐,為客戶集成效率、產品粘性、用戶增長、體驗升級等帶來更多釋能。



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