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廣州分公司2019年商呼汽車(廣汽本田)客戶服務平臺服務采購項目單一來源采購公示

2019-12-05 00:39  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


單一來源采購公示
采購公示名稱: 廣州分公司2019年商呼汽車SH055(廣汽本田)客戶服務平臺服務采購項目單一來源采購公示 采購公示編號: GDDYLYCGGS2019120224
采購公示開始時間: 2019-12-03 00:00:00 采購公示結束時間: 2019-12-06 00:00:00 終止:
采購公示正文

單一來源采購公示


廣州分公司2019年商呼汽車SH055客戶服務平臺服務采購項目采購人為中國電信股份有限公司廣州分公司,項目資金已落實已具備采購條件,擬采取單一來源采購方式,現進行公示。

一、采購內容:

需采購的{服務}如下:

承接汽車SH055項目,以客戶的身份向其目標顧客提供專業的有關汽車服務方面的業務咨詢、投訴處理、客戶關懷回訪、業務推薦、在線服務等客戶服務,具體工作內容包括但不限于:

  • 服務團隊建設,包括:人員招聘、培訓、績效考核及激勵、薪酬福利管理、團隊文化建設、團隊能力提升(專項培訓、認證)等;
  • 現場管理,包括:話務及非話務業務量預測、人員排班、現場管理、服務問題升級反饋及應對等;
  • 質量管理,包括:質量監控及考核、質量問題跟進解決等;
  • 數據分析,包括:數據統計分析、運營指標監控、績效分析及改進等;
  • 其他支撐工作,包括:提供專項工作協助、日常運營保障(配備日常辦公用品、提供專業學習、能力提升培訓)等。

    二、單一采購來源原因

    本項目采購商呼汽車SH055呼叫中心外包服務,以客戶身份面向其目標顧客提供專業的業務咨詢、投訴處理、客戶關懷回訪、業務推薦等客戶服務。

    項目新一年采購已在公開招標中,為保證過渡期間項目運營的穩定性,現定向采購3個月。

    綜上所述,本項目屬于在原有服務項目上延續運營的采購項目,需要向原中標人采購工程、貨物或者服務(原中標合同號:GDGZA1813040EGN0C),否則將影響施工或者功能配套要求,符合《中華人民共和國招標投標法實施條例》(國務院令第613號)第九條“需要向原中標人采購工程、貨物或者服務,否則將影響施工或者功能配套要求”的可以不進行招標的特殊情況,因此,采用單一來源采購方式。

    三、單一來源采購供應商

    廣州市俊才咨詢服務有限公司

    四、公示媒介和期限

    本次公示在中國電信陽光采購網(網址:http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL)上發布,其他媒體轉載無效。本公告在各媒體發布的文本如有不同之處,以在中國采購與招標網發布的文本為準。

    公示時間:2019 年12月3日00時00分至2019 年12月5日24時00分

    特此公示。

    五、聯系方式:

    地址:廣州市天河區體育東路128號

    聯系人:繆燕微

    電話:13392137312

    電子郵件:[email protected]

    公示期間,如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑,請以書面形式加蓋單位公章后以紙質文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

    采購人:中國電信股份有限公司廣州分公司

    2019年12月2日

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