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河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目-招標公告(重新招標)(150萬)

2019-12-05 12:45  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


招標項目所在地區:河南省鄭州市

一、招標條件

本河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目【重新招標】(招標項目編號:XCZB05-1910080),已由項目審批/核準/備案機關批準,項目資金來源為企業自籌,招標人為河南省機場集團有限公司。本項目已具備招標條件,現進行公開招標。

二、項目概況和招標范圍

項目規模:1.1項目名稱:河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目1.2.資金來源:企業自籌1.3.投資規模:135萬元1.4.招標內容:河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目軟件的開發、安裝、系統測試、試運行、驗收、培訓與技術支持及質保期內的售后服務 。

招標內容與范圍:本招標項目劃分為標段1 個標段,本次招標為其中的:

001 河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目

三、投標人資格要求

001 河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目:

投標人資格要求
3.1 投標人在中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人企業或其他組織。
3.2 投標人須具有軟件開發的能力和經驗,至少提供一份2016年1月1日以來(合同或協議簽訂時間)完成的軟件開發的業績合同(包含協議)。
3.3  對列入失信被執行人的投標人、列入重大稅收違法案件當事人名單的投標人,拒絕參與本項目招標活動。【查詢打印渠道:“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn),查詢單位時提供主頁信用信息項查詢的“失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單”網頁打印件,須顯示打印日期,打印日期須在公告發布之日當天或之后,且在投標截止日當天或之前】。
3.4 本項目不接受聯合體投標。
注:單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得同時參加本招標項目投標。

本項目不允許聯合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間:2019年12月05日08時30分00秒---2019年12月11日17時00分00秒

獲取方法:鄭州市優勝南路與文化路交叉口西北角國奧大廈8層鑫誠國際工程咨詢有限公司801室

五、投標文件的遞交

遞交截止時間:2019年12月25日09時30分00秒

遞交方法:鄭州新鄭國際機場河南省機場集團有限公司綜合辦公樓(機場三路和貨運路)主樓4樓433房間(開標室)。

六、開標時間及地點

開標時間:2019年12月25日09時30分00秒

開標地點及方式:鄭州新鄭國際機場河南省機場集團有限公司綜合辦公樓(機場三路和貨運路)主樓4樓433房間(開標室)。

七、其他公告內容

河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目 

招標公告

一、招標條件

本招標項目河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目已經已具備招標條件,招標人為河南省機場集團有限公司,項目資金來自自籌資金,項目出資比例100% 。現對該項目的進行公開招標。

二、項目概述

2.1 項目名稱:河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目 

2.2 項目編號:XCZB05-1910080

2.3 項目地點:河南省機場集團有限公司

2.4 項目概述:

本項目涉及云呼叫系統、總經理熱線系統兩個系統的建設工作。

(1)云呼叫系統概況

通過整合話務、線上多渠道為業務部門提供統一協同的服務界面,為旅客提供乘機常識咨詢、地面交通咨詢、機票預訂、貨運查詢、航班查詢、機場投訴及其他相關問題咨詢服務,從而達到提升鄭州機場進出港旅客服務滿意度,打造旅客服務標桿的目標。

(2)總經理熱線系統概況

為了全面踐行民航局“真情服務”要求,持續深化“同一個機場”的豐富內涵,推動民航局倡導的建設運管委協同理念及六大運行協同機制的落地,更有效地解決駐場單位在鄭州機場運營發展中遇到的各類問題,推出以“總經理熱線”服務項目為主要內容的綜合性事務受理平臺,駐場單位及其他相關單位可以通過電話、移動端、郵件等各種渠道方便快捷地反饋問題及查詢進度等。

本項目中涉及的云呼叫及總經理熱線系統建設計劃采用“租用+定制化開發”模式進行建設,系統部署在國內主流的公有云。其他詳見第四章項目內容及技術要求。

2.5 資金來源及落實情況:企業自籌,已落實

2.6 招標范圍:河南省機場集團有限公司云呼叫及總經理熱線系統項目軟件的開發、安裝、系統測試、試運行、驗收、培訓與技術支持及質保期內的售后服務

2.7 交貨期:自收到中標通知之日起120日歷天內完成供貨并安裝調試完畢

2.8 交貨地點:河南鄭州新鄭國際機場,具體地點以招標人通知為準

2.9質量要求:符合國家、行業、招標文件相關規定,確保通過招標人驗收

2.10 試運行期:至少3個月

2.11 質保期:提供至少一年的質保服務包括上門服務,質保期自項目經招標人驗收合格之日起計算。

三、投標人資格要求

3.1 投標人在中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人企業或其他組織。

3.2 投標人須具有軟件開發的能力和經驗,至少提供一份2016年1月1日以來(合同或協議簽訂時間)完成的軟件開發的業績合同(包含協議)。

3.3  對列入失信被執行人的投標人、列入重大稅收違法案件當事人名單的投標人,拒絕參與本項目招標活動。【查詢打印渠道:“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn),查詢單位時提供主頁信用信息項查詢的“失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單”網頁打印件,須顯示打印日期,打印日期須在公告發布之日當天或之后,且在投標截止日當天或之前】。

3.4 本項目不接受聯合體投標。

注:單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得同時參加本招標項目投標。

四、購買文件須知

4.1凡有意參加投標者請于2019年12月05日至2019年12月11日(法定公休日、法定節假日除外),每日上午08時30分至12時00分,下午14時00分至17時00分(北京時間,下同),到鄭州市優勝南路與文化路交叉口西北角國奧大廈8層鑫誠國際工程咨詢有限公司801室購買文件。

投標人購買招標文件時請攜帶以下資料:

(1)營業執照或者三證合一(五證合一)的營業執照或同等效力的證明文件;

(2)法定代表人(或其他組織負責人)授權委托書和委托代理人身份證或法定代表人(或其他組織負責人)身份證明函及身份證;

以上所有材料加蓋投標申請人紅章復印件一套;所有復印件必須是清晰、完整的,投標申請人應將相關證件的變更、延期等材料一并復印蓋章,投標單位應對資料的真實性、合規性負責。

4.2 招標文件售價800元/份,售后不退;

4.3 郵購招標文件的,需另加手續費(含郵費) /  元。招標人在收到郵購款(含手續費)后  /  日內寄送(本項目不提供郵寄服務)。

五、投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交的截止時間為2019年12月25日9時30分。

5.2 投標文件遞交地點:鄭州新鄭國際機場河南省機場集團有限公司綜合辦公樓(機場三路和貨運路)主樓4樓433房間(開標室)。

5.3 逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件,招標人不予受理。

六、發布公告媒介

本公告在《中國招標投標公共服務平臺》、《河南省機場集團有限公司官方網站》同時發布。

七、監督與投訴

監督單位:河南省機場集團有限公司

監督電話:0371-58516289

 

八、監督部門

本招標項目的監督部門為河南省機場集團有限公司。

九、聯系方式

招標人:河南省機場集團有限公司

地址:機場三路和貨運路

聯系人:化先生

電話:0371-58518757

電子郵件:/

招標代理機構:鑫誠國際工程咨詢有限公司

地址:鄭州市優勝南路26號國奧大廈8層

聯系人:杜先生

電話:0371-56661303

電子郵件:[email protected]



招標人或其招標代理機構主要負責人(項目負責人):_______________(簽名)

招標人或其招標代理機構:_______________(蓋章)

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